Question 1

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

L'accès à la marketplace SMASH est entièrement gratuit : vous pouvez créer un compte, explorer les services et gérer votre espace sans aucun frais. Seuls les services auxquels vous choisissez de vous abonner (DNS, Mail, Drive, etc.) sont payants, et nos abonnements sont sans engagement. Moyens de paiement disponibles Cartes bancaires - CB, Visa, Mastercard. Plus de 114 devises acceptées, pour une expérience adaptée où que vous soyez. Paiement par virement - cette option sera prochainement disponible pour encore plus de flexibilité. Essai avant abonnement Nous ne proposons pas d'essai gratuit sur les services payants, mais vous pouvez souscrire et résilier librement à tout moment. Si vous souhaitez découvrir un service avant de vous abonner, notre équipe peut vous proposer une démo personnalisée : n'hésitez pas à nous contacter.

Question 2

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Tous les paiements effectués sur SMASH sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, conformes aux standards en vigueur. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées directement sur la plateforme SMASH. Ce que SMASH garantit Le traitement des paiements est délégué à des prestataires sécurisés, conformes aux normes du secteur. Vos données bancaires sont chiffrées de bout en bout. SMASH ne stocke jamais vos informations de carte bancaire directement sur sa plateforme.

Question 3

Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement, et puis-je être remboursé ?

Accepted Answer

En cas d'échec de paiement, vous êtes informé par e-mail et invité à mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre espace client. En règle générale, aucun remboursement n'est automatique pour un service déjà exécuté ou un abonnement déjà commencé. En cas d'échec de paiement Vous êtes informé par e-mail dès qu'un paiement échoue. Mettez à jour votre moyen de paiement depuis votre espace client pour régulariser la situation. Sans régularisation, le service concerné peut être temporairement suspendu. Conditions de remboursement Aucun remboursement n'est automatique pour un service déjà exécuté ou un abonnement déjà commencé. Pour les noms de domaine .MC : vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, par écrit. Ce droit ne peut toutefois plus être exercé dès que Smash commence la procédure d'enregistrement, celle-ci étant immédiate et irréversible. Si le registre (NIC Monaco) refuse l'enregistrement d'un nom de domaine, le contrat n'a pas d'effet : Smash rembourse intégralement les sommes versées, ou relance à votre demande une nouvelle demande conforme sans coût supplémentaire. Pour les autres services et abonnements, les conditions de remboursement peuvent varier selon les spécificités du contrat. Dans tous les cas, tout remboursement accordé donne lieu à une confirmation par e-mail.

Question 4

Quels sont les différents plans d'abonnement disponibles ?

Accepted Answer

Les formules d'abonnement disponibles varient selon les produits SMASH. SMASH DNS n'est proposé que par abonnement annuel, tandis que SMASH Mail et SMASH Drive ne sont accessibles qu'en abonnement mensuel pour le moment. Formules disponibles SMASH DNS - uniquement en abonnement annuel. SMASH Mail et SMASH Drive - uniquement en abonnement mensuel, pour le moment. À venir Une offre annuelle est en préparation pour nos abonnements mensuels, afin de proposer des réductions avantageuses aux utilisateurs qui souhaitent s'engager sur le long terme. Restez connectés, nous vous tiendrons informés dès que ces nouvelles options seront disponibles.

Question 5

Comment souscrire à un abonnement et quand suis-je débité ?

Accepted Answer

La souscription à un service SMASH (DNS, Mail, Drive, etc.) se fait directement depuis la marketplace. Le paiement est prélevé immédiatement lors de la souscription, puis renouvelé automatiquement selon la périodicité choisie. Quand suis-je débité ? Le paiement est effectué immédiatement lors de la souscription au service. Pour les abonnements, les renouvellements suivants sont prélevés automatiquement selon la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle). Sans engagement Tous nos abonnements sont sans engagement : vous pouvez souscrire et résilier librement, à tout moment, depuis votre espace client.

Question 6

Comment modifier mon abonnement (offre supérieure ou inférieure) ?

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment augmenter ou réduire votre offre d'abonnement depuis votre espace client. Le traitement diffère selon le sens du changement : une augmentation est appliquée immédiatement au prorata, une diminution prend effet à la prochaine échéance. Augmentation de l'abonnement Si vous souhaitez augmenter votre capacité, il vous suffit de souscrire à l'offre correspondante et de procéder au paiement. La nouvelle capacité est ajoutée immédiatement, et le montant facturé correspond au prorata de la durée restante jusqu'à votre prochaine échéance. Exemple : votre abonnement commence le 1er septembre. Le 15 septembre, vous passez à une offre supérieure : vous ne payez que la différence pour la période du 15 au 30 septembre. À partir du 1er octobre, la facturation se fait au plein tarif de la nouvelle offre. Diminution de l'abonnement Si vous souhaitez réduire votre offre, la modification prend effet à la prochaine échéance. Jusqu'à cette date, vous continuez à profiter de votre capacité actuelle. Exemple : votre abonnement commence le 1er septembre avec trois utilisateurs. Le 15 septembre, vous demandez à passer à une offre inférieure de deux utilisateurs : votre capacité reste inchangée jusqu'au 30 septembre. À partir du 1er octobre, la nouvelle offre et sa facturation prennent effet.

Question 7

L'abonnement est-il renouvelé automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, votre abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance. Vous n'avez rien à faire tant que votre carte bancaire est valide : vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre nouvelle facture sera disponible. En pratique Le renouvellement est automatique à chaque échéance. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que la nouvelle facture est disponible. En cas de problème de paiement (carte expirée, fonds insuffisants…), vous en êtes informé afin de pouvoir mettre à jour vos informations de paiement et éviter toute interruption de service. Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.

Question 8

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Tous les abonnements SMASH sont sans engagement : vous pouvez les résilier librement, à tout moment, directement depuis votre espace client. La résiliation est simple et ne nécessite aucune démarche auprès du support. Comment faire Rendez-vous dans votre espace client pour gérer ou annuler votre abonnement à tout moment. La résiliation n'entraîne aucun frais supplémentaire : nos abonnements sont sans engagement. À savoir Les périodes déjà payées ne donnent lieu à aucun remboursement, y compris au prorata. Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre abonnement avant de le résilier, notamment si vous envisagez également de supprimer votre organisation.

Question 9

Où trouver et télécharger mes factures ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver vos factures directement dans votre espace SMASH Marketplace, si vous disposez d'un rôle Administrateur. Dès qu'une facture est disponible, vous recevez un e-mail de notification vous invitant à la consulter. Où les trouver Rendez-vous dans Mon Organisation > Facturation depuis votre espace SMASH Marketplace. Cet accès est réservé aux utilisateurs disposant du rôle Administrateur. Chaque facture disponible peut être téléchargée au format PDF. Après suppression de l'organisation Avant de supprimer votre organisation, nous vous recommandons de télécharger vos factures, car l'accès à l'espace de gestion sera fermé après la suppression. Conformément aux obligations légales, certaines factures peuvent être conservées par SMASH à des fins comptables ou réglementaires, sans possibilité de modification et dans le respect des règles de confidentialité.

Question 10

Comment modifier mes informations de facturation ?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique Administration > Facturation > Informations de facturation. Les prochaines factures seront automatiquement envoyées à l'adresse enregistrée par défaut. Comment procéder Rendez-vous dans Administration > Facturation > Informations de facturation. Mettez à jour les informations souhaitées ; l'enregistrement est immédiat. Adresse de facturation Les factures sont adressées à l'adresse de facturation enregistrée par défaut dans votre espace client. Vous pouvez la modifier à tout moment depuis la même rubrique : les prochaines factures seront alors envoyées à la nouvelle adresse.

Paiements