Question 1

Comment créer un compte SMASH ?

Accepted Answer

Créer un compte SMASH est une démarche rapide et entièrement en ligne. Il vous suffit de renseigner les informations de votre organisation, de valider votre adresse e-mail, puis vous accédez immédiatement à vos services. Une fois votre compte activé, vous pouvez vous connecter au portail sécurisé pour retrouver la marketplace ainsi que vos applications (mail, drive, DNS...). Étapes de création Créez votre compte - cliquez sur "Créer mon compte" depuis la page d'inscription. Renseignez vos informations - complétez la fiche de votre organisation ainsi que vos informations personnelles. Validez votre adresse e-mail - confirmez le lien reçu par e-mail pour activer votre compte. Accédez à vos services - votre compte est prêt, vous pouvez vous connecter au portail SMASH.

Question 2

Comment me connecter à mes services SMASH ?

Accepted Answer

Vous vous connectez à l'ensemble de vos services SMASH depuis le portail de connexion sécurisé, accessible à l'adresse app.smash.mc. Une fois authentifié, vous accédez aux applications et services auxquels vous êtes autorisé : marketplace, mail, drive, DNS, etc. Vous pouvez utiliser vos identifiants sur autant d'appareils et de navigateurs que vous le souhaitez. Portail de connexion et marketplace Le portail de connexion vous permet de vous authentifier et d'accéder à vos applications. La marketplace est l'espace depuis lequel vous découvrez, souscrivez et administrez vos services. L'accès à la marketplace est géré indépendamment des autres services : selon vos droits, vous pouvez avoir accès uniquement à certaines applications, ou également à la marketplace. Connexion multi-appareils Vous pouvez vous connecter depuis différents appareils et navigateurs avec les mêmes identifiants, sans restriction particulière. Un seul compte à la fois par navigateur En revanche, dans un même navigateur, une seule session d'authentification est active à la fois. Si vous possédez plusieurs comptes SMASH — par exemple le compte externe avec lequel vous avez souscrit et l'adresse professionnelle que vous vous êtes créée — vous ne pouvez pas simplement ouvrir un second onglet pour vous connecter avec l'autre : le second identifiant remplacerait le premier. Pour utiliser les deux en parallèle, ajoutez votre second compte depuis le webmail plutôt que de vous déconnecter. Voir J'ai créé une adresse mail pour moi-même, comment m'y connecter ?

Question 3

J'ai créé une adresse mail pour moi-même, comment m'y connecter ?

Accepted Answer

C'est la situation la plus courante : vous avez créé votre compte SMASH avec une adresse personnelle, puis vous vous êtes créé une adresse professionnelle. Vous avez maintenant deux comptes distincts — celui qui administre la marketplace, et celui qui possède la boîte mail. La façon la plus simple de passer de l'un à l'autre est d'ajouter le second compte directement dans le webmail, sans jamais vous déconnecter. Pourquoi ce ne sont pas les mêmes identifiants Le compte avec lequel vous avez souscrit et l'adresse professionnelle que vous venez de créer sont deux comptes séparés, avec chacun leurs identifiants. Le premier gère l'abonnement, la facturation et les utilisateurs. Le second possède la boîte mail. C'est normal, et c'est aussi ce qui vous permet de garder l'accès à la marketplace le jour où vous confiez la boîte à quelqu'un d'autre. La bonne méthode : ajouter le compte dans le webmail Depuis la marketplace, ouvrez la page Mail et repérez votre nouvelle adresse dans la liste des utilisateurs. Cliquez sur « Activer la boîte » à côté de son statut. Le webmail s'ouvre dans un nouvel onglet et vous demande les identifiants de cette adresse, déjà pré-remplie. Saisissez le code reçu par SMS. Vous pouvez aussi le faire depuis le webmail lui-même : ouvrez le menu de votre compte, en haut, puis « Ajouter un compte ». Dans les deux cas, vos deux comptes cohabitent : vous basculez de l'un à l'autre depuis ce même menu, et votre session marketplace reste ouverte. Si vous voulez seulement faire un essai Ouvrez une fenêtre de navigation privée et connectez-vous au webmail avec la nouvelle adresse. Votre session habituelle n'est pas touchée, et tout disparaît à la fermeture de la fenêtre. Pratique pour vérifier que la boîte fonctionne, sans rien changer à votre configuration. En dernier recours : la déconnexion Vous pouvez toujours vous déconnecter puis vous reconnecter avec l'autre compte. C'est la méthode la moins pratique : vous perdez l'accès à la marketplace tant que vous êtes connecté avec l'adresse mail, et il faut refaire l'opération dans l'autre sens ensuite. À retenir sur les sessions Dans un même navigateur, une seule session d'authentification est active à la fois. C'est pour cette raison qu'on ne peut pas simplement ouvrir un second onglet et se connecter avec l'autre compte : le second identifiant remplacerait le premier. Le sélecteur de comptes du webmail existe précisément pour contourner cette limite. Voir aussi J'ai créé une boîte mail, pourquoi est-elle « En activation » ? J'ai reçu un code par SMS, comment j'accède à ma boîte mail ?

Question 4

Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne parveniez pas à vous connecter alors que vous disposez d'un compte SMASH : compte non activé, accès désactivé par un administrateur, ou identifiants incorrects. En cas de doute, contactez l'administrateur de votre organisation ou notre support. Causes possibles Votre compte n'a pas encore été activé - vous n'avez pas saisi le code d'activation reçu par e-mail. Votre accès a été désactivé par un administrateur de votre organisation. Vos identifiants sont incorrects. Vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation Vérifiez d'abord votre dossier courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez demander un nouvel envoi ou contacter le support.

Question 5

Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe SMASH, vous pouvez le réinitialiser en quelques minutes depuis la page de connexion. Un e-mail contenant un lien de régénération vous est envoyé afin de définir un nouveau mot de passe sécurisé, sans avoir besoin de contacter le support. Étapes de réinitialisation Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un e-mail contenant un lien de régénération du mot de passe vous est envoyé. Ouvrez l'e-mail, cliquez sur le lien et saisissez le code de vérification reçu. Redéfinissez un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez votre choix. Vous pouvez ensuite vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe.

Question 6

Comment sécuriser mon compte SMASH ?

Accepted Answer

SMASH a fait le choix d'une connexion 100% locale afin de garantir la confidentialité de vos données et d'éviter toute transmission aux GAFAM. La connexion via des services tiers (Google, Apple...) n'est donc pas disponible, mais une connexion via MConnect sera bientôt proposée comme alternative sécurisée et respectueuse de votre vie privée. Bonnes pratiques Utilisez un mot de passe long et unique. Ne partagez jamais vos identifiants de connexion. Vérifiez régulièrement vos informations WHOIS. Authentification via Google, Apple, etc. Cette option n'est pas disponible chez SMASH, par choix de confidentialité. Une connexion via MConnect sera bientôt disponible.

Question 7

Comment ajouter un utilisateur à mon organisation ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur à votre organisation depuis Administration > Utilisateurs, en cliquant sur « Ajouter un utilisateur ». Renseignez son adresse e-mail et ses informations principales. La façon dont il reçoit ses accès dépend du service : par SMS s'il s'agit d'une adresse mail SMASH, par e-mail dans les autres cas. Ajouter un utilisateur Rendez-vous dans Administration > Utilisateurs. Cliquez sur « Ajouter un utilisateur ». Renseignez son adresse e-mail et ses informations principales. Il reçoit ses accès et peut se connecter. Comment l'utilisateur reçoit ses accès Pour une adresse mail SMASH, un code d'accès est envoyé par SMS au numéro de téléphone renseigné. C'est pour cette raison que le numéro est obligatoire : sa boîte mail n'existe pas encore, on ne peut donc pas lui écrire à cette adresse. Vérifiez le numéro avant de valider. Pour les autres services, l'utilisateur reçoit un e-mail d'activation à son adresse, lui permettant de définir son mot de passe. L'étape suivante, à ne pas oublier Créer l'utilisateur ne suffit pas : une boîte mail n'existe réellement qu'après la première connexion de son titulaire au webmail. Tant qu'elle n'a pas eu lieu, l'adresse affiche le statut « En activation » et ne reçoit aucun courrier. Le bouton « Texte de bienvenue », à côté du nom de l'utilisateur, prépare un message tout fait — son adresse, le lien du webmail et la marche à suivre — que vous pouvez lui transmettre par le moyen de votre choix. Voir J'ai créé une boîte mail, pourquoi est-elle « En activation » ? Si vous créez l'adresse pour vous-même, voir J'ai créé une adresse mail pour moi-même, comment m'y connecter ? Modifier les informations d'un utilisateur À tout moment, vous pouvez modifier les informations d'un utilisateur (nom, prénom, téléphone, statut, avatar) depuis la liste des utilisateurs, en cliquant sur l'icône d'édition.

Question 8

Comment gérer les rôles et l'accès aux services d'un utilisateur ?

Accepted Answer

L'activation ou la désactivation d'un utilisateur contrôle son accès au portail de connexion, tandis que l'accès à chaque service (marketplace, DNS, mail, drive...) se gère indépendamment. Un utilisateur peut ainsi avoir accès uniquement à certains services, selon les besoins de votre organisation. Activer ou désactiver un utilisateur Utilisateur activé - il peut se connecter au portail de connexion et accéder aux services qui lui sont attribués. Utilisateur désactivé - il ne peut plus se connecter, même si son compte existe toujours. Cela permet de bloquer temporairement un accès sans supprimer le compte. Attribuer l'accès à un service Marketplace - l'accès se gère directement depuis le volet Utilisateurs, en activant ou désactivant le droit correspondant. Autres services (DNS, mail, drive...) - souscrivez d'abord le service pour votre organisation, puis attribuez ou retirez l'accès pour chaque utilisateur depuis la section du service concerné. Chaque service est géré indépendamment, ce qui vous permet d'ajuster les accès selon les besoins de chaque utilisateur.

Question 9

Comment désactiver ou supprimer un utilisateur ?

Accepted Answer

Désactiver un utilisateur bloque temporairement sa connexion sans toucher à son compte, tandis que le supprimer le retire définitivement de votre organisation. Avant toute suppression, vous devez retirer l'affectation de tous les services associés à cet utilisateur, afin de garantir la cohérence des abonnements. Désactiver ou supprimer : quelle différence ? Désactiver un utilisateur - il ne peut plus se connecter, mais son compte et ses affectations restent visibles. Supprimer un utilisateur - son compte est retiré de l'organisation, il n'a plus aucun accès aux services ni au portail. Avant de supprimer Retirez d'abord l'affectation de tous les services associés à l'utilisateur. Cette étape est nécessaire pour garantir la cohérence des abonnements. Cas particuliers Un utilisateur supprimé peut être réinvité avec la même adresse e-mail : il recevra un nouvel e-mail d'activation. Si vous êtes le dernier utilisateur de l'organisation, vous ne pouvez pas être supprimé. Vous pouvez conserver votre accès, ou supprimer entièrement l'organisation si aucun service ni utilisateur n'est encore actif.

Question 10

Comment supprimer mon organisation ?

Accepted Answer

La suppression de votre organisation est une action définitive et irréversible. Elle entraîne la suppression de toutes les données liées à l'organisation, l'annulation des souscriptions actives et la suppression de l'ensemble des accès aux services. Vous êtes immédiatement déconnecté et ne pourrez plus vous reconnecter à cette organisation. Ce qui se passe lors de la suppression Toutes les données liées à l'organisation sont supprimées. Toutes les souscriptions actives sont annulées. L'ensemble des accès aux services est définitivement supprimé. Vous êtes déconnecté immédiatement et ne pourrez plus vous reconnecter à cette organisation. Étapes pour supprimer votre organisation Rendez-vous dans Administration > Utilisateurs. Pour chaque utilisateur, retirez l'accès à tous les services auxquels il est rattaché. Supprimez l'ensemble des utilisateurs, à l'exception du compte avec lequel vous êtes connecté. Une fois seul dans l'organisation, accédez à Administration > Mon organisation. Cliquez sur "Supprimer mon organisation" en haut de la page et confirmez l'opération. Une fois confirmée, cette suppression ne peut pas être annulée.

Question 11

Que deviennent mes abonnements après la suppression de mon organisation ?

Accepted Answer

Avant de pouvoir supprimer votre organisation, vous devez retirer vous-même l'affectation de tous les services pour l'ensemble des utilisateurs. Une fois ces services retirés, les abonnements associés sont résiliés - sans aucun remboursement des périodes déjà payées, y compris au prorata. Résiliation des abonnements Les abonnements associés aux services retirés sont automatiquement résiliés lors du processus de suppression de l'organisation. Politique de remboursement Les périodes déjà payées ne donnent lieu à aucun remboursement, y compris au prorata. Nous recommandons de vérifier attentivement vos abonnements avant de finaliser la suppression.

Question 12

Puis-je être accompagné avant de supprimer mon organisation ?

Accepted Answer

La suppression d'une organisation étant définitive et irréversible, notre équipe peut vous accompagner avant de procéder si vous avez le moindre doute. Nous vous recommandons également de vérifier que vos informations et documents importants ont bien été sauvegardés avant de continuer. Comment nous contacter Via le formulaire dédié sur smash.mc. Par e-mail directement à l'adresse contact@smash.mc. Notre équipe vous accompagne pour vérifier les informations à conserver avant toute suppression définitive.

Compte & Securite